8月12日，沙丘智庫發布《2025年中國“大模型+智能客服”主流廠商市場指南》。合力億捷憑借其系統化的智能客服構建能力與深度的行業落地實踐，成功入選“大模型智能客服解決方案”及多個行業應用圖譜，獲得權威認可。

趨勢：智能客服邁向體系化，平臺能力成決勝關鍵

隨著大模型技術成熟，企業正加速邁向以智能為驅動的服務體系重構。沙丘智庫調研顯示，59%的企業已采納“大模型+智能客服”方案，其中15.8%已正式投產，智能客服正從局部試點升級為核心應用。

作為企業連接客戶的前線，智能客服是企業最早探索大模型應用的場景之一，也是率先實現商業價值的方向之一。行業共識是，大模型應用已從簡單的“模型接入階段”，進入了更為復雜的“系統構建與服務協同”階段。在這個新階段，平臺能力成為了決定成敗的關鍵變量。

合力億捷：以Agent平臺驅動為核心，重構智能服務閉環

企業當前最關心的問題，已不再是“要不要用大模型”，而是如何構建一個既穩定可靠，又靈活適配業務，且能真正落地的智能服務體系。

正因平臺能力是決勝關鍵，合力億捷的解法，正是以平臺驅動為核心，通過穩定底座、高效平臺、協同Agent與深度實踐，為企業打造可復制、可控且適配行業的智能客服解決方案。

智能底座：穩定、適配、可控是基石

合力億捷智能客服解決方案支持接入DeepSeek、GPT、豆包、通義等主流大模型接入，并提供企業級微調與私有化部署能力。通過“大小模型協同機制”，保障系統在高并發下的性能與成本可控。

MPaaS平臺：構建智能執行力

企業需要的不是另一個AI工具，而是一個能持續生產、管理和進化“AI員工”的智能平臺。

合力億捷自研的MPaaS智能體平臺，正是這一理念的實踐載體。它內置40余種標準場景模板，支持低代碼開發與智能流程編排，讓企業能快速配置、構建并上線自己的客服Agent。

合力億捷獨創的“工程化落地引擎”，旨在將復雜的業務流程拆解、重構為AI可理解和執行的標準化任務，為智能服務在真實、復雜場景中的可靠運行提供結構化支撐。

多Agent協同：覆蓋服務全流程

基于平臺能力，合力億捷打造了覆蓋完整服務旅程的、適配多種場景的客服Agent，它們是分工明確，又能無縫協同的一個個客服AI員工——

語音與文本客服Agent：作為一線主力，精準意圖識別和自然表達，7x24小時自主處理各類渠道的用戶請求。

智能輔助Agent：成為人工坐席的“最佳拍檔”，實時提供知識推薦與話術建議，并自動完成服務小結與填單。

質檢與洞察Agent：擔任“品控與分析師”，對服務內容進行分析、洞察，推動管理與運營閉環。

這些Agent并非孤立模塊，而是組成協同運行的“智能角色系統”，構建起一個可執行、可衡量、可持續優化的智能服務閉環。

合力億捷智能客服Agent已在零售、制造、互聯網、文旅等行業多個企業深度應用，其標準化能力也支持中小企業快速引入并規模化部署，推動優質服務能力的普及。

展望：從“智能終端”到“智能樞紐”

未來，客服將不再只是一個“服務終端”，而是企業AI賦能體系下的“智能樞紐”。合力億捷將繼續深化平臺與場景的結合，幫助企業從提升服務效率，邁向實現組織智能轉型，共同進入“系統型智能協作”的新階段。

我們相信，客服將成為AI戰略的第一入口，推動服務方式從“可響應”走向“可進化”，助力組織實現長期的數智化躍升。作為深耕客戶聯絡領域的智能化服務提供商，合力億捷將繼續以“客服AI員工”為核心，幫助企業開啟數智化旅程，邁向更加高效、智能、可持續的服務新范式。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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