摘要：啄木鳥家庭維修創(chuàng)始人王國(guó)偉榮膺中國(guó)管理界至高榮譽(yù) --2022拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐獎(jiǎng)。
2022年11月9日 -- 2022年11月10日，以“新百年·新變局·新管理”為主題的2022《哈佛商業(yè)評(píng)論》創(chuàng)刊百年中國(guó)年會(huì)在北京召開，世界級(jí)企業(yè)管理獎(jiǎng)項(xiàng)《哈佛商業(yè)評(píng)論》“拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮于期間舉行，第六屆拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)隆重揭曉，其中，啄木鳥家庭維修創(chuàng)始人王國(guó)偉榮膺2022 拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐獎(jiǎng)。啄木鳥家庭維修數(shù)字信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為獲獎(jiǎng)案例入選《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版案例庫(kù)。
據(jù)悉，2022年查蘭獎(jiǎng)經(jīng)過(guò)6個(gè)月案例征集，共有近300家企業(yè)報(bào)名，由評(píng)委會(huì)及國(guó)內(nèi)一流商學(xué)院的頂尖學(xué)者綜合考慮了引領(lǐng)性、有效性、可持續(xù)性、借鑒性、領(lǐng)導(dǎo)力這五個(gè)維度，評(píng)選出3個(gè)全場(chǎng)大獎(jiǎng)，20個(gè)杰出獎(jiǎng)，以及基業(yè)長(zhǎng)青獎(jiǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐獎(jiǎng)、企業(yè)ESG實(shí)踐獎(jiǎng)、人力資源實(shí)踐獎(jiǎng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐獎(jiǎng)和營(yíng)銷實(shí)踐獎(jiǎng)多個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)企業(yè)面臨的復(fù)雜管理問題與解決路徑，給更多面向未來(lái)的企業(yè)出具了重要參考。
擁抱變化，讓服務(wù)更高效，讓生活更美好
啄木鳥家庭維修是國(guó)內(nèi)第三方家庭維修行業(yè)龍頭企業(yè)，成立于 1995年，由王國(guó)偉創(chuàng)立。自成立以來(lái)，啄木鳥家庭維修開創(chuàng)了家庭維修領(lǐng)域的直營(yíng)連鎖模式，2014年，借移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)乘勝追擊革新傳統(tǒng)家庭維修服務(wù)體驗(yàn)，率先打造一站式數(shù)字化的家庭維修服務(wù)體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化的上門服務(wù)流程，從單一的訂單系統(tǒng)升級(jí)為整合訂單、售后、工程師、用戶、ERP、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)的一站式家修服務(wù)閉環(huán)構(gòu)建，形成了以線上下單、客服響應(yīng)、智能分單派單、上門服務(wù)、透明計(jì)價(jià)、售后保障于一體的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)用戶在線、工程師在線、產(chǎn)品在線、管理在線。為數(shù)千萬(wàn)家庭提供標(biāo)準(zhǔn)、透明、可信賴的維修服務(wù)，為數(shù)百萬(wàn)工程師提供更高效、有尊嚴(yán)、長(zhǎng)期成就的就業(yè)選擇。
“用戶”+“維修工程師”，數(shù)字化賦能服務(wù)兩手抓
啄木鳥家庭維修針對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)家庭維修行業(yè)非標(biāo)、信息不對(duì)稱等行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，2020年底，依托多年積淀的海量數(shù)據(jù)，啄木鳥家庭維修在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“維修計(jì)價(jià)器”正式上線，旨在解決價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)問題，讓維修有價(jià)可依，為杜絕行業(yè)亂收費(fèi)問題提供有效解決方案，初步實(shí)現(xiàn)了“讓用戶清清楚楚、明明白白消費(fèi)”的創(chuàng)立初心；通過(guò)算法匹配合適的工程師，為用戶提供更快、更精準(zhǔn)的上門服務(wù)，為工程師提供路徑優(yōu)化，提升效率做更多的訂單。2019年到2021年，啄木鳥家庭維修在全行業(yè)率先創(chuàng)立“業(yè)培一體化”模式，設(shè)立了1-5個(gè)層級(jí)的技術(shù)等級(jí)，為維修工程師打通職業(yè)通道，讓職業(yè)未來(lái)有發(fā)展、有保障。
踐行使命，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化之路
啄木鳥家庭維修服務(wù)品類全面廣泛，包含家電維修、水電維修、家電清洗、管道疏通、房屋修繕等多達(dá)95個(gè)服務(wù)品類，高效便捷的品質(zhì)服務(wù)直擊用戶需求，引領(lǐng)了家庭維修行業(yè)透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。截至2022年10月，覆蓋2200+縣級(jí)及以上城市，43個(gè)直營(yíng)子公司，20萬(wàn)+維修工程師，累計(jì)服務(wù)3000萬(wàn)+家庭，先后獲得掌上通、58同城、小米科技、順為資本等戰(zhàn)略投資。通過(guò)27年的努力，啄木鳥家庭維修重新定義了家庭維修，成為了一站式數(shù)字化的家修領(lǐng)域新經(jīng)濟(jì)品牌。
此次榮膺2022拉姆查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐獎(jiǎng)，意味著管理學(xué)界主流對(duì)啄木鳥家庭維修管理模式的認(rèn)可，也是啄木鳥家庭維修向外貢獻(xiàn)數(shù)字化變革維修的管理思想經(jīng)驗(yàn)成果。數(shù)字化時(shí)代，啄木鳥家庭維修尊重行業(yè)從業(yè)者、服務(wù)者，為維修工程師賦能，重建維修工程師與用戶之間的信任橋梁，這既是踐行啄木鳥家庭維修的企業(yè)使命——“讓啄木鳥守護(hù)每一個(gè)家”，也是實(shí)現(xiàn)讓維修工程師有尊嚴(yán)、有價(jià)值、有保障，堂堂正正站著掙錢，讓用戶“清清楚楚、明明白白消費(fèi)”的初心，更是啄木鳥家庭維修未來(lái)不斷創(chuàng)新、持續(xù)以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化之路的不竭動(dòng)力。
關(guān)于拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)”：
是《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版聯(lián)手世界著名管理咨詢大師拉姆·查蘭先生在2017年共同推出的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，旨在表彰具有創(chuàng)新和借鑒貢獻(xiàn)的中國(guó)企業(yè)及在管理理論和實(shí)踐中有突出表現(xiàn)的企業(yè)管理者，推薦可復(fù)制的商業(yè)傳奇，借鑒商業(yè)智慧和商業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在近幾年，拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)受到眾多中國(guó)公司以及跨國(guó)公司的重視，獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)委會(huì)由中歐、北大、清華、人大等多位商學(xué)院院長(zhǎng)或戰(zhàn)略管理學(xué)專家組成，具有較強(qiáng)的權(quán)威性、公正性和及時(shí)性。歷屆獲此殊榮的還有京東、小米、螞蟻金服、海爾等優(yōu)秀企業(yè)。
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