11 月 22 日消息，亞馬遜目前正在經歷該公司歷史上最大的裁員，計劃裁掉約 1 萬個工作崗位，據 Business Insider 報道，其中受裁員沖擊最大的部門之一是亞馬遜 Alexa 語音助手部門，該部門顯然失寵了。

Alexa 語音助手已經存在了 10 年，其功能被谷歌和蘋果抄襲了不少。不過，Alexa 從未設法創造一個持續的收入來源，所以 Alexa 并沒有真正賺錢。Alexa 部門與亞馬遜 Prime 視頻一起屬于亞馬遜“全球數字”部門，Business Insider 稱該部門在 2022 年第一季度就損失了 30 億美元，其中“絕大部分”損失都歸咎于 Alexa，是其它部門損失的兩倍，報告稱該硬件部門今年的虧損將達 100 億美元。

Business Insider 采訪了“該公司硬件團隊的十幾名現任和前任員工”，他們描述了“一個處于危機中的部門”。幾乎所有使 Alexa 盈利的計劃都失敗了，一位前雇員稱 Alexa 是“想象力的巨大失敗”和“浪費了一個機會”，這個月的裁員是多年來試圖扭轉局面的最終結果。

報道稱，雖然 Alexa 的 Echo 系列是“亞馬遜上最暢銷的商品之一，但大部分設備都是以成本價銷售的”。一份內部文件對商業模式的描述是：“我們希望在人們使用我們的設備時賺錢，而不是在他們購買我們的設備時賺錢。”不過，這一計劃從未真正實現。

亞馬遜希望人們通過語音助手更多在亞馬遜上購買東西，現實是沒有多少人愿意在沒有看到圖片或閱讀評論的情況下花錢或購買商品。報告稱，Alexa 每周都會收到 10 億次互動，但大多數對話只是播放音樂或詢問天氣的瑣碎指令，這些內容是無法賺錢的。

在給員工的公開信中，亞馬遜 CEO Jassy 表示，(在對 Alexa 團隊進行大幅裁員之后)，公司仍然“堅定追求”Alexa。一位員工透露，目前“沒有針對設備的明確指令”，而且由于硬件沒有利潤，沒有明確的激勵措施來繼續推出受歡迎的產品。

IT之家了解到，數據顯示，在美國的語音助手大戰中，Alexa 排名第三，谷歌助理的用戶數為 8150 萬，蘋果的 Siri 為 7760 萬，Alexa 為 7160 萬。

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