5月24日消息，據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年4月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4%，同比增長(zhǎng)9.1%。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的489件，占總申訴量的2.7%，環(huán)比下降32.7%，同比增長(zhǎng)17.5%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的17764件，占總申訴量的97.3%，環(huán)比下降31.4%，同比增長(zhǎng)8.9%。
快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件損毀，分別占申訴總量的33.2%、22.5%和21.3%，環(huán)比均下降明顯，同比增長(zhǎng)明顯的是投遞服務(wù)問(wèn)題。快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收，快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)。
用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴1463件，環(huán)比下降41.4%，同比下降39%。快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的36.6%、30.1%和16%，環(huán)比、同比均下降明顯。
另外，全國(guó)快遞企業(yè)申訴率(百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量)平均為1.95，有效申訴率平均為0.16。用戶(hù)對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件丟失短少申訴率平均為0.65，投遞服務(wù)申訴率平均為0.44，快件損毀申訴率平均為0.42，快件延誤申訴率平均為0.33。
